走進武漢12320衛生熱線一個話務員一天接近300個電話

中新網武漢2月12日電 (張踐)在武漢市疾控中心，有這樣一支特殊的團隊——武漢市12320衛生熱線，他們將愛與溫暖傳到千家萬戶。

2月11日上午，記者來到了武漢市疾控中心B棟4樓，在12320熱線坐席辦公室看到有8名話務員正在忙碌著接聽武漢市民來電。

自新冠肺炎疫情發生以來，她們每天的通話量較之前翻了幾番。一個話務員一天下來，有近300個電話。

話務員劉佳介紹說，市民訴求比較大，所以話務量有了一個突破性增加。有很多市民，對病毒的恐懼、對未來的焦慮、對家人的擔憂等都打電話過來。為了安撫他們的情緒，有時一個電話要持續三四十分鐘，許多話務員的心理也承受著很大壓力。但即使這樣，她們還是選擇默默克服一切困難，堅定信念做好本職工作。

話務員坐席班班長曹茜已連續半個月沒有回家了，她還主動替其他暫時無法趕回武漢的同事代班。4歲的女兒很想媽媽，總是用爸爸的手機給媽媽發視頻，但視頻一接通，女兒就開始哭，這讓曹茜很是揪心。自從第一次視頻看到女兒哭以后，就再也沒有主動跟女兒視頻過。

一提及自己的孩子，曹茜眼眶有些濕潤?？墒请娫掜懫穑众s緊調整情緒，用熱情的狀態接聽市民電話。她說，其實在接電話過程中的確是有一些很疲憊的現象，但有些市民打完電話后會說一聲謝謝，頓時覺得好暖心。所以，她堅信覺得大家的堅持是有意義的。(完)