原標(biāo)題：九州通“接管”后，武漢紅會物資調(diào)配之變
流程完全理順以后，從入庫到出庫全流程的速度會得到進(jìn)一步提升。
近日，網(wǎng)上流傳一家名為“九州通”的醫(yī)藥公司“接管”了武漢市紅十字會物資管理，“2小時完成入庫到出庫全流程”，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。
公開資料顯示，“九州通”成立于1999年3月，總部位于武漢市，多年來專注于醫(yī)藥流通領(lǐng)域。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)傳說法并不準(zhǔn)確，九州通醫(yī)藥集團(tuán)物流有限公司（下稱“九州通”）于1月31日正式入駐武漢國際博覽中心紅十字會防控物資倉庫（下稱“國博倉庫”），但只負(fù)責(zé)物資的物流管理環(huán)節(jié)，而物資調(diào)配指令是由武漢市防控指揮部下達(dá)的。
2月3日，武漢市物流局一位負(fù)責(zé)人告訴新京報記者，九州通負(fù)責(zé)捐贈物資的物流管理工作，“所有物資調(diào)配發(fā)放由市防控指揮部相關(guān)單位負(fù)責(zé)，醫(yī)用物資由市衛(wèi)健委統(tǒng)一調(diào)配，非醫(yī)用物資是市發(fā)改委統(tǒng)一調(diào)配，兩單位根據(jù)九州通上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)給九州通下達(dá)分配指令，最后由郵政完成配送。”
新京報記者采訪了解到，由于捐贈物資數(shù)量巨大，紅會方面人手有限，再加上不少捐贈物資存在不符合標(biāo)準(zhǔn)、三證不全等問題，物資調(diào)配在最初經(jīng)歷了一段混亂的摸索過程，但目前，物資管理已經(jīng)趨于規(guī)范。
2月3日，九州通醫(yī)藥物流公司項目經(jīng)理、現(xiàn)場調(diào)度負(fù)責(zé)人楊俊向新京報記者表示，目前，并非所有的物資都能達(dá)到 “2小時入庫到出庫” 這一速度，但他表示，流程完全理順以后，從入庫到出庫全流程的速度會得到進(jìn)一步提升。
國博倉庫內(nèi)，物資處理現(xiàn)場。 新京報記者 向凱 攝
科技助力：“1天之內(nèi)建立一個現(xiàn)代物流系統(tǒng)”
根據(jù)武漢市新冠肺炎防控指揮部1月23日發(fā)布的第4號通告，武漢市紅十字會負(fù)責(zé)接受醫(yī)用耗材、防護(hù)用品等專項物資社會捐贈。來自社會各界捐贈的醫(yī)療物資源源不斷涌入武漢，但不少醫(yī)院表示口罩、防護(hù)衣、護(hù)目鏡等物品告急，武漢紅十字會飽受爭議。
志愿者方華（化名）告訴新京報記者，他在1月24日成為武漢紅會的志愿者，參與物資搬運(yùn)工作。“當(dāng)天，便從早上8點(diǎn)一直工作到第二天凌晨。”據(jù)方華回憶，武漢市紅十字會的正式工作人員只有10余人，面對大量的捐贈物資，“人手明顯不夠。”
根據(jù)武漢市紅十字會公開的部門預(yù)算，市紅會總編制數(shù)13人，在職實(shí)有人數(shù)12人，這其中還包括一名后勤人員。
面對龐大的物資處理量，紅會只能通過招募志愿者的方式來擴(kuò)充人手。方華回憶，最多時有超過100名志愿者參與搬運(yùn)物資、倉庫管理工作，“三班倒地接收、運(yùn)送物資。”
然而，這支臨時聚集起來的隊伍缺乏專業(yè)的物流知識和技能，效率十分低下。方華說，起初，志愿者們還用手抄的方式錄入單號、物資內(nèi)容、捐贈方等信息，很快就發(fā)現(xiàn)不可行，“速度太慢，字跡還可能會辨認(rèn)不出。”
志愿者團(tuán)隊只好慢慢摸索更高效快捷的方式。有人提出使用文字識別軟件，對物資運(yùn)單進(jìn)行拍照，用軟件識別其中的單號等信息，再由志愿者錄入一個電子表格之中。然而，效率并沒有得到實(shí)質(zhì)性提升。
2月3日上午，國博庫房內(nèi)擺放整齊的物資。 新京報記者 向凱 攝
面對物流管理專業(yè)方面的困境，武漢市防控指揮部決定引入九州通。公開資料顯示，九州通成立于1999年3月，總部位于武漢市，多年來專注于醫(yī)藥流通領(lǐng)域。
據(jù)九州通醫(yī)藥集團(tuán)公司官網(wǎng)介紹，九州通物流存儲能力1000萬件，出貨效率達(dá)10000行/小時，出庫準(zhǔn)確率達(dá)99.99%，自有配送車輛1700余臺，是具備獨(dú)立整合物流規(guī)劃、物流實(shí)施、系統(tǒng)集成能力的醫(yī)藥分銷企業(yè)。
九州通醫(yī)藥物流公司總經(jīng)理張青松告訴新京報記者，1月29日晚上10點(diǎn)，公司接到武漢市防控指揮部指令，要協(xié)助紅十字會管理捐贈物資。第二天一大早，公司就開始做準(zhǔn)備工作，勘察現(xiàn)場，庫容規(guī)劃，系統(tǒng)搭建，運(yùn)送托盤、叉車、標(biāo)簽紙、打印機(jī)、電腦等硬件設(shè)施，調(diào)配人員，制定組織架構(gòu)和流程方案，于1月31日中午12點(diǎn)正式進(jìn)駐國博倉庫。“簡單來說，就是在一天之內(nèi)，迅速在空蕩蕩的國博展覽中心建立一個現(xiàn)代物流系統(tǒng)。”
2月3日，新京報記者在國博倉庫內(nèi)看到，九州通管理的一處庫區(qū)劃分為藥品區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)，其中醫(yī)療器械區(qū)設(shè)置了緊急醫(yī)療物資專區(qū)，主要存放符合標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用口罩、防護(hù)服、手套等防護(hù)用品；另一處庫區(qū)則劃分為非藥品區(qū)、個人捐贈區(qū)和定向捐贈區(qū)。
庫房內(nèi)，捐贈物資碼放整齊，一處地面上貼有“A2-4-01”標(biāo)簽，楊俊解釋，這是貨位號，工作人員需要將每件物資都編上貨位號，再按照貨位號錄入電腦系統(tǒng)內(nèi)，“相當(dāng)于圖書館的書目索引，能帶領(lǐng)我們快速找到目標(biāo)貨物。”
在國博A2庫區(qū)，工作人員將物資按貨位號碼放，能快速找到目標(biāo)貨物。新京報記者 向凱 攝
流程再造：物資入庫、出庫規(guī)程明確
除了引入了九州通這類專業(yè)企業(yè)，武漢市防控指揮部也重新明確參與物資調(diào)配的各部門分工，理順流程。
新京報記者獲得的一份“國博中心防控物資現(xiàn)場管理部門職責(zé)分工”材料顯示，國博中心防控物資組織領(lǐng)導(dǎo)單位有武漢市交通運(yùn)輸局、物流局、國博中心、衛(wèi)健委、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)療保障局、郵政管理局、九州通物流集團(tuán)等多個政府部門及單位。目前負(fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)度現(xiàn)場工作的單位是武漢市交通局、物流局。
而此前，現(xiàn)場統(tǒng)籌單位是武漢市統(tǒng)計局。一名工作人員告訴新京報記者，2月2日下午開始，統(tǒng)籌單位不再是統(tǒng)計局，而變更為了和物流關(guān)系更為密切的交通局和物流局。
上述物流局負(fù)責(zé)人表示，目前正在不斷規(guī)范流程，協(xié)調(diào)各部門分工，提高效率。
2月3日上午，新京報記者在國博倉庫看到，展覽中心二層的部分區(qū)域被辟為存放物資的倉庫。運(yùn)輸物資的車輛到達(dá)后，向倉庫內(nèi)運(yùn)貨的車輛統(tǒng)一從右側(cè)入口進(jìn)出，而向外拉貨的車輛則在左側(cè)出口排隊等候。
10時許，一輛滿載物資的貨車駛進(jìn)來，穿著武漢市公交集團(tuán)制服的工作人員正在卸貨，一旁九州通的收貨人員在清點(diǎn)件數(shù)。
楊俊介紹，物資入庫流程可大致分為三步，當(dāng)捐贈物資到達(dá)倉庫，第一步是分揀，按照物資的類別進(jìn)行分類；第二步，收貨人員進(jìn)行商品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、捐贈方向等信息的登記，同時市場監(jiān)督管理局駐派人員負(fù)責(zé)質(zhì)量驗收，區(qū)分醫(yī)用和非醫(yī)用，交通局工作人員負(fù)責(zé)計量；第三步，登記及核驗完成之后，入庫人員對物資分門別類堆碼、入庫上架。
九州通（國博）入庫單。新京報記者 向凱 攝
一名收貨人員告訴新京報記者，捐贈物資可分為醫(yī)藥、器械、非醫(yī)藥、個人捐贈和定向捐贈5個大類。收貨后，需要武漢市市場監(jiān)督管理局、交通局和九州通三方簽字后，物資才能入庫。隨后，九州通將統(tǒng)計的物資數(shù)量上報到市防控指揮部，每兩小時更新一次。
而在出庫環(huán)節(jié)，一位九州通工作人員表示，市防控指揮部決定物資分配，當(dāng)物資調(diào)令下達(dá)到九州通，物資會同樣按照規(guī)程分揀出庫，最后由郵政公司完成裝車配送，形成一套完整的物流體系。
緊急物資會以最快速度發(fā)出。楊俊介紹，按照市防控指揮部的要求，防護(hù)服、護(hù)目鏡、口罩、手套、膠鞋等6類醫(yī)用物資屬于緊急物資，“這些物資一旦進(jìn)來，就會放到緊急物資專區(qū)入庫，以最高響應(yīng)的方式保障出入庫速度。”
物資出庫后，由郵政公司完成裝車配送。 新京報記者 向凱 攝
目前，九州通的員工24小時現(xiàn)場作業(yè)，白班35人、晚班15人。“我們會在24點(diǎn)進(jìn)行扎賬，對當(dāng)天收發(fā)貨完成的商品進(jìn)行動銷盤點(diǎn)，保證賬務(wù)準(zhǔn)確。”楊俊說。
楊俊介紹，自1月31日正式進(jìn)駐以來，倉庫每天能收到一萬多件捐贈物資，“2月2日起第一批出庫，總計派出醫(yī)用物資4300多件，大多是送往一線醫(yī)療單位。”
隨著流程不斷理順，捐贈物資的管理工作已經(jīng)趨于規(guī)范。楊俊告訴新京報記者，網(wǎng)傳“2個小時完成入庫到出庫全流程”的說法“可以理解為是一種綠色通道”，“針對某種定向的、緊急的專用物資”，目前并不是所有物資的調(diào)配都能達(dá)到這一速度。但他表示，流程完全理順后，物資從入庫到出庫全流程的速度會更快。
據(jù)新京報此前報道，2月2日，一批醫(yī)用手套定向捐贈到某醫(yī)院，早上到達(dá)國博倉庫，當(dāng)天下午就已裝車送往醫(yī)院。
非緊缺物資影響效率：呼吁公眾理性捐贈
在處理捐贈物資的過程中，大量信息不明、不合標(biāo)準(zhǔn)的物資嚴(yán)重影響了物流效率。
“現(xiàn)代物流能夠高速便捷的一個重要原因是從上游供應(yīng)商、物流方到下游客戶，整體上形成了一個體系，貨物的信息是高度透明的，包括貨物品種、批號、數(shù)量，在貨到之前，貨物信息就已經(jīng)到物流系統(tǒng)里面，但在當(dāng)下，防控物資是來自各方捐贈，很多送來的貨不知道是什么，在質(zhì)量驗收和分類方面的壓力非常大。”張青松說。
除了信息不明，還有大量物資不符合醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)。方華說，不少公眾對于一線醫(yī)護(hù)工作者所需物資的種類不甚了解，捐贈的物資不少是不合標(biāo)準(zhǔn)的，比如帶呼吸閥的口罩，“大部分物資都是用不上的”，甚至還有人捐贈羅漢果、補(bǔ)品，這些物資不僅占用了倉儲空間，也耗費(fèi)工作人員大量時間。
2月3日，國博倉庫內(nèi)大量捐贈物資。 新京報記者 向凱 攝
面對這些非緊缺的物資，方華等志愿者依舊需要費(fèi)時費(fèi)力地將其搬入倉庫。有時，倉庫會收到愛心人士捐贈的小件散裝物資，其中物品數(shù)量少而種類多，志愿者們需要開包清點(diǎn)，對其中的每樣物品一一登記入庫，“畢竟也是一片心意啊。”最終，這些物資中的大部分會積壓在倉庫內(nèi)，成為“歷史遺留問題”。
方華表示，在各種醫(yī)療物資中，最為緊缺的當(dāng)屬防護(hù)服，在茫茫物資中找到一箱防護(hù)服，“就跟挖煤時挖到金礦一樣”。
因此，上述物流局負(fù)責(zé)人呼吁，公眾物資捐贈要理性，最好是符合紅十字會公布的緊急醫(yī)用物資標(biāo)準(zhǔn)，否則會擠占空間，影響工作效率。
新京報記者 向凱 海陽 實(shí)習(xí)生 劉思圓
編輯 王婧祎 校對 李項玲
