中國僑網(wǎng)12月30日電 據(jù)美國《世界日報》報道，新興中餐外賣平臺逐漸在紐約華人圈崛起，經(jīng)營者強調(diào)不出門也能在家吃美食，通過互聯(lián)網(wǎng)重新定義外賣市場。但外賣模式的變化，也讓外賣送餐員的小費收入有了新樣貌。在經(jīng)營者看來，平臺外賣送餐員以送餐效率高、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工年輕化為基準，再加上另有服務(wù)費，讓外賣送餐員有優(yōu)勢可以賺取更多小費。
活躍于紐約布魯克林8大道華社的中餐外賣平臺“買做外賣”(Usbuydo)，今年4月由創(chuàng)始人朱軍推出，目前擁有60多個伙伴商家；顧客通過微信程序下單，平臺辦公室的客服人員和餐飲食品商家將同時接單，接著由外賣送餐員出動至店面接餐再送到顧客手中。
朱軍說，外賣配送平臺快速發(fā)展，各家收費不同，以最盛行、外族裔普遍使用的Uber Eats來說，向訂餐客人收取的費用除了原始的餐點價格外，另有配送費、服務(wù)費和小費。
曾是微信公眾號主理人的欒奕也說，許多紐約熱門的送餐平臺加收外送費、服務(wù)費和小費，但這三類費用的概念常模糊不清，以他自己點一份麥當勞套餐來說，餐點11美元，但加上外送費，服務(wù)費、小費各2美元，一頓外賣實在不便宜。
他說，外賣衍生的額外費用不低，甚至比上餐廳付15%至20%小費更高得多，因此小費的未來在外賣平臺的發(fā)展下會變成什么樣子，是否會變成“小費迭迭樂”平臺？
相較之下，中餐外賣平臺主打華人市場，配送服務(wù)以華人小區(qū)為主，也盡量簡化這種“迭迭樂”問題。朱軍說，例如“買做外賣”收取的額外費用包括小費(依客意愿自定)、服務(wù)費(視送餐距離而定，從布魯克林8大道起每半英里加收1美元)，但外送不到較遠的地區(qū)，就是為了將服務(wù)費壓至最低。
朱軍說，紐約華人小區(qū)消費能力較低，加上付給外賣送餐員的小費不以餐點價格的百分比計算，即使300美元的消費金額，可能給外賣送餐員的小費也只有1、2美元，對騎手(外賣送餐員)不是很大方；雖說顧客給的小費多寡不能勉強，但不給真的會對配送員帶來很大傷害，因此外賣平臺收取的服務(wù)費將會付給送餐的外賣送餐員，在底薪和小費的基礎(chǔ)上，讓他們還能有一筆額外的保證收入。
曾經(jīng)營中餐館的朱軍也分析認為，比起外賣平臺，雖然傳統(tǒng)中餐館送餐時不收取服務(wù)費，但服務(wù)范圍比較狹隘，居住在特定距離以外的顧客就直接不送了，這對餐館和顧客都沒有益處。此外，用電話接單的傳統(tǒng)餐館需承受人工帶來的風險，例如前臺員工忙碌時接單口氣會較為惡劣，易給顧客不好的印象，會把情緒發(fā)泄在外賣送餐員身上，小費打了折扣。
因此，平臺外賣送餐員收取小費會比傳統(tǒng)餐館多一些優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)解決顧客和商家之間的溝通障礙，良好的用戶體驗意味著可拿到較高的小費；不像傳統(tǒng)外賣送餐員一人送餐、或常要身兼多職，平臺外賣送餐員分工明確、且專注送餐，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效率都將勝過傳統(tǒng)外賣送餐員。
此外，外賣平臺對外賣送餐員的個人形象要求較高，上班前檢查儀容、送餐期間禁止抽煙、常換洗工作服等，員工平均也比較年輕，形象上和傳統(tǒng)外賣送餐員大不同，也更愿意與顧客交談，拉近和客人的距離，都有助爭取小費。(顏潔恩、張晨)
