“不成長便退場，加速是我們的必然選擇。2020年，京東零售將在交易額、收入、用戶、利潤這四大核心指標上均實現加速增長。”1月12日，在2019年度京東零售表彰大會上，京東零售集團CEO徐雷這樣說道。
徐雷認為，在過去的2019年，對京東零售來說是迎難而上的一年。
“目前，我們正處于技術演進、場景迭代和產業結構調整的關鍵窗口期。”徐雷表示，隨著AI+BI、AI+5G以及物聯網在各個行業掀起顛覆性的革命，科技的快速進步也將讓市場的邊界越來越模糊，企業的競爭將不再局限于同一行業，跨界競爭和跨界整合都將成為可能。隨時、隨地、隨心所欲的消費需求創造了大量新的消費模式和消費場景，而這些的出現又對傳統供應鏈進行了反向解構，倒逼供應鏈的質量和效率不斷升級。過去一年，我們已經感受到了行業在流量端、供應鏈端和用戶端的供給和需求變化，而這只是環境變化的冰山一角。
而在集團內部，徐雷表示過去京東習慣于集團軍作戰模式，現在要轉變為靈活敏捷的BIG BOSS模式，京東要從采銷合一縱向一體化能力逐漸過渡到圍繞用戶需求的橫向靈活的資源整合能力，此外，京東在多元化人才的數量和質量方面還有明顯的缺口，創新業務還難以說找到了穩定持續的增長態。
“在內憂外患下，我們真正的戰役才剛剛打響。”不過徐磊認為，電商行業依然充滿生機和活力：2020年，中國的人均GDP一定會突破1萬美元；2020年，中國零售市場預計超過美國，躍升為全球第一大零售市場；2020年，隨著國家全面建成小康社會，消費升級依然是不可阻擋的潮流；2020年，制造業轉型升級所帶動的中國品牌力量將繼續爆發出強大的潛能。
為此，徐雷表示，戰略上，京東零售將提升單位時空里的濃度和溫度，做到可以直接或間接、隨時隨地的滿足消費者隨心所欲的消費需求。；業務上，打贏全渠道、下沉新興市場、平臺生態這三大必贏之戰，無論是京東自己的場景、還是合作伙伴的場景，實現貨的統一、人的統一，從而實現成本、效率和用戶體驗的進一步優化；組織上，深化大中臺建設，完善采銷供應鏈、業務、技術和數據這四大中臺的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生長的中臺部門；同時，以大中臺建設為引擎，夯實積木化、組件化的前中后臺組織架構；文化上，構建文化領導力，以進一步貫徹和夯實經營理念，同時，將更加關注員工的生活和成長，進一步提升員工的歸屬感和榮譽感；人才上，加強年輕人才、關鍵人才、人才梯隊建設，加薪比例將達到行業平均水平的2倍，另外還將投入14億元獎金用于激勵優秀員工。
“我們正處于行業快速變革、公司戰略升級的歷史機遇中，作為整個集團發展最早、最成熟的核心業務板塊，我們承載的不僅僅是京東零售的發展重任，更是承載著助力集團轉型升級、突破裂變的重要使命。”徐雷說。
