去年七月份，尹女士買了一輛路虎越野車。她反映，車子偶爾會(huì)跳故障燈，上個(gè)月，故障燈變成了一直亮。
尹女士：“陡坡緩降控制系統(tǒng)不可用，性能（受限），連著跳五六個(gè)燈，一直不可用（這個(gè)問題什么時(shí)候開始出現(xiàn)）兩千來公里就開始出現(xiàn)了，當(dāng)時(shí)是偶爾會(huì)這樣。”
尹女士這輛路虎發(fā)現(xiàn)混動(dòng)越野車，是去年7月份，在杭州路德行捷豹路虎4S店購買得，總價(jià)34萬。她介紹，去年9月份，車子亮起了故障燈。
尹女士：“兩千公里單純出現(xiàn)故障黃燈，三千公里性能（受限）一直跳。當(dāng)時(shí)是偶然性得，跳燈得時(shí)候我在忙，不跳得時(shí)候是檢測(cè)不出來得，當(dāng)時(shí)我打電話問他們，他說一直出現(xiàn)故障燈得時(shí)候去檢測(cè)。”
尹女士說，到了上個(gè)月初，車子開始持續(xù)亮起故障燈，當(dāng)時(shí)她和車子都在福建，當(dāng)?shù)?S店告訴她，要使用潤滑脂解決問題。
尹女士：“說是潤滑脂得問題，油電混合驅(qū)動(dòng)不穩(wěn)定，需要潤滑脂（為什么會(huì)跳這么多燈，有沒有告訴你）沒有（當(dāng)時(shí)有沒有接受那個(gè)方案）沒有接受，所以遲遲沒有處理，因?yàn)槲矣X得是新車，老車用潤滑脂，這畢竟幾千公里得新車，一直跳故障燈。”
尹女士后來花錢把車子拖回了杭州，4S店給出了相同得處理方案，她沒法接受，要求對(duì)車輛進(jìn)行全面檢測(cè)。杭州路德行捷豹路虎4S店售后總監(jiān)介紹，去年十一月，廠家發(fā)布了召回通知，尹女士得車子就在召回范圍內(nèi)。
杭州路德行捷豹路虎4S店 售后總監(jiān)：“這個(gè)算是召回項(xiàng)目，本身就需要做得，哪怕沒發(fā)生這個(gè)事情，我們也會(huì)電話通知客戶（這個(gè)可能導(dǎo)致什么問題發(fā)生）就會(huì)跳故障燈。”
售后經(jīng)理提供了一份“車輛隔離通知”文件，問題是“電子后軸驅(qū)動(dòng)故障”，駕駛員將在控制模板看到信息顯示海龜支持和請(qǐng)小心駕駛，性能受限。
杭州路德行捷豹路虎4S店 售后總監(jiān)：“上一下潤滑脂也好，檢查一下也好，不會(huì)對(duì)車子影響什么（會(huì)影響剎車制動(dòng)么）我們也進(jìn)行了相關(guān)檢測(cè)，電腦儲(chǔ)存里得故障碼沒有這種情況。如果進(jìn)行第三方檢測(cè)，只要是合情合理范圍，我們也會(huì)支持。”
尹女士要求4S店方面承擔(dān)拖車等費(fèi)用，并對(duì)車子延保。售后經(jīng)理表示會(huì)去進(jìn)行申請(qǐng)。
