錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞感謝 楊茜 通訊員 溫藝華 許石華
“健康碼變黃了，先不要緊張。看到健康碼下面有個(gè)‘網(wǎng)絡(luò)申訴’了么？點(diǎn)進(jìn)去，按照要求一點(diǎn)點(diǎn)填寫(xiě)。接下來(lái)，你跟我說(shuō)一下昨天你去過(guò)哪里？坐過(guò)地鐵幾號(hào)線？看看你得刷卡記錄，是幾點(diǎn)坐得……”
肖鳳艷舉著電話，一點(diǎn)點(diǎn)記錄著電話那頭得到得信息。
肖鳳艷是杭州市拱墅區(qū)潮鳴街道所巷社區(qū)得一名社工，每天接打多少個(gè)電話，她已經(jīng)數(shù)不清了。
而整個(gè)社區(qū)這幾天幾乎都處在“超長(zhǎng)待機(jī)”狀態(tài)，根本忘記了今天是周日。
其實(shí)，從12月7日開(kāi)始，社區(qū)就高度戒備，開(kāi)始進(jìn)行人員排查。
一個(gè)常住居民達(dá)到10676人得社區(qū)，社工數(shù)量只有15人，再加上6名居委會(huì)成員，工作量何其大。
尤其是要面對(duì)這幾天居民們碰到得棘手事情：健康碼變色了。
12月10日舉行得杭州市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上提醒大家：發(fā)現(xiàn)自己健康碼變色，正確得做法是停下來(lái)，一方面要向自己所在社區(qū)報(bào)告或者向場(chǎng)所工作人員感謝原創(chuàng)者分享；有些情況可以再向社區(qū)人員申訴，用電子方式向后臺(tái)提出申訴，后臺(tái)工作人員會(huì)處置。
也就是說(shuō)，社區(qū)身負(fù)重任，成為了健康碼“復(fù)綠”得第壹道關(guān)口。
】發(fā)現(xiàn)健康碼變色不要急，記得要這么做
這幾天，社區(qū)得電話就沒(méi)有消停過(guò)。
根據(jù)自家公布得確診者或無(wú)癥狀感染者得活動(dòng)軌跡，其中不少人乘坐過(guò)地鐵，很多人因此有了同時(shí)空交集得風(fēng)險(xiǎn)，健康碼特別敏感地變色了。
居民們第壹時(shí)間找社區(qū)。
“一開(kāi)始居民很恐慌。”肖鳳艷說(shuō)。
有些居民會(huì)質(zhì)問(wèn)社區(qū)：“為什么社區(qū)給我變了碼？”“找不到別人，我只能找社區(qū)。”
對(duì)社工來(lái)說(shuō)，首要任務(wù)就是安撫居民們得情緒。“我們要注意說(shuō)話得語(yǔ)速和語(yǔ)氣，盡量讓他們保持冷靜，接著再教他們?nèi)绾稳ゾW(wǎng)上申訴。”她說(shuō)，社區(qū)受波及得居民不少，幸好大多都是年輕人，手機(jī)使用沒(méi)問(wèn)題。
無(wú)論是黃碼還是紅碼，都可以先走網(wǎng)絡(luò)申訴流程；如果是紅碼，市民不要出門(mén)，原地隔離；如果是黃碼，可以自行到就近醫(yī)院先做核酸檢測(cè)。
社區(qū)電話常常被占線，很多居民打不進(jìn)來(lái)，甚至?xí)艿缴鐓^(qū)來(lái)直接問(wèn)。
“我們只能隔著玻璃門(mén)，告訴他們?nèi)绾尾僮鳌！毙P艷說(shuō)，隨著已更新得宣傳，這兩天居民也都先開(kāi)始自查，沒(méi)有剛開(kāi)始那般慌張了。
其實(shí)，健康碼變色，真得不必慌張。社區(qū)聯(lián)系不上，那就先自行操作網(wǎng)絡(luò)申訴，按照要求等待結(jié)果。“大部分人都是能夠及時(shí)復(fù)綠得，虛驚一場(chǎng)。”肖鳳艷說(shuō)。
】主動(dòng)聯(lián)系變碼人員，進(jìn)行行程軌跡核查
社區(qū)里得電話，幾乎打不進(jìn)，還有一個(gè)重要原因，是社工們還需要主動(dòng)聯(lián)系變碼人員，進(jìn)行行程軌跡得核查工作，這個(gè)工作量之大是超乎想象得。
每天，街道都會(huì)下發(fā)若干批協(xié)查名單到社區(qū)，這些名單是根據(jù)大數(shù)據(jù)而來(lái)得，因和確診病例或無(wú)癥狀感染者曾有過(guò)同時(shí)空交集，而導(dǎo)致健康碼變成了黃色或者紅色。
社區(qū)需要一一核實(shí)。“核查起來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。”肖鳳艷說(shuō)，需要將健康碼變色得居民行程軌跡與這些名單中得相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行一一比對(duì)，進(jìn)一步排除風(fēng)險(xiǎn)，而且行程軌跡要求具體到很細(xì)微得地方，“我們還要幫助他們一起回憶，確認(rèn)到具體站臺(tái)、具體時(shí)間。”她說(shuō)，一個(gè)電話，短則需要5分鐘，長(zhǎng)則需要十幾分鐘。
這幾天，所巷社區(qū)每天接到得協(xié)查名單都超過(guò)100個(gè)，八九名社工一起撥打電話核查。
“所以我們一般都在打電話，社區(qū)電話占線也是正常得。偶爾喘口氣得時(shí)候，電話就響起來(lái)了。我們得一一核查中一個(gè)細(xì)節(jié)都不能落下，要對(duì)各方面都做到負(fù)責(zé)、無(wú)疏漏。”肖鳳艷啞著嗓子，連口水都沒(méi)時(shí)間喝。
確認(rèn)沒(méi)有交集，黃碼人員可以在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)碼；紅碼人員需要信息上報(bào)行程比對(duì)匹配，如果和相關(guān)人員行程有交集，根據(jù)疫情應(yīng)急處置，一般建議三天內(nèi)兩次核酸陰性，可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)碼。
現(xiàn)在，所巷社區(qū)工作人員全都是24小時(shí)值班，每個(gè)人都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。他們中除了抽調(diào)了4人去支援艮山門(mén)社區(qū)，其余社工全都忙碌在軌跡核查、日常巡查、隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)、幫忙聯(lián)系核酸檢測(cè)等各項(xiàng)工作中。
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