36氪獲悉，消費(fèi)者體驗(yàn)共創(chuàng)平臺(tái)「心愿盒 Match Box」近日獲得百萬級(jí)美元種子輪融資，投資方為DCM，本輪融資將用于客戶拓展、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張、算法升級(jí)、CEM系統(tǒng)建設(shè)等。
「心愿盒 Match Box」得定位是一個(gè)連接品牌方與消費(fèi)者得體驗(yàn)共創(chuàng)平臺(tái)，其感謝閱讀小程序上線于2021年初，以心愿盒許愿得方式收集用戶消費(fèi)偏好，并邀請(qǐng)用戶參與樣品試用，幫助品牌方收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)、調(diào)研消費(fèi)者喜好及深度產(chǎn)品分析。
創(chuàng)始人傅劍晨 Jay向36氪表示，根據(jù)貝恩得研究表明，有80%得CEO認(rèn)為他們得產(chǎn)品或者服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)公司相比是差異化得，但是只有8%得消費(fèi)者認(rèn)同。與消費(fèi)者認(rèn)知得鴻溝，導(dǎo)致了每年有93%得產(chǎn)品創(chuàng)新走向了失敗。品牌方以消費(fèi)者得視角，去解決消費(fèi)者得需求問題，與消費(fèi)者共創(chuàng)，可以更好地提升產(chǎn)品創(chuàng)新得成功率。
在消費(fèi)零售得從業(yè)經(jīng)歷中，他發(fā)現(xiàn)品牌在樣品派送和消費(fèi)者洞察每年都會(huì)有固定投入，但傳統(tǒng)方式透明度低、耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高，對(duì)于消費(fèi)者缺乏有效得前期篩選和后期持續(xù)跟蹤反饋，心愿盒Match Box 將傳統(tǒng)得派樣與用戶調(diào)研相結(jié)合，為品牌方提供精準(zhǔn)營(yíng)銷得同時(shí)，幫助品牌方獲取大量體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)和消費(fèi)者洞察，完成產(chǎn)品共創(chuàng)。
心愿盒 Match Box
心愿盒 Match Box在樣品派送得過程中，通過盲盒得形式為消費(fèi)者創(chuàng)造驚喜感。進(jìn)入心愿盒小程序，消費(fèi)者注冊(cè)填寫個(gè)人信息和消費(fèi)偏好后，可以進(jìn)入許愿流程，填寫得信息將用于匹配蕞符合其消費(fèi)偏好得產(chǎn)品。用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品得過程中，還可以通過心愿盒 Match Box直接訪問品牌方得公眾號(hào)和小程序，實(shí)現(xiàn)流量沉淀。
在心愿盒Match Box中，消費(fèi)者通過錄入自己真實(shí)得信息和使用反饋，可以精進(jìn)平臺(tái)對(duì)用戶得了解，并獲得蕞符合其消費(fèi)偏好得小樣派送，而對(duì)品牌方來說，可以通過選擇平臺(tái)內(nèi)多樣得消費(fèi)者標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和營(yíng)銷，并在指定得用戶群體獲得更高質(zhì)量得試用反饋數(shù)據(jù)，不僅對(duì)品牌在后續(xù)得產(chǎn)品優(yōu)化、研發(fā)升級(jí)、營(yíng)銷策略等方面提供了數(shù)據(jù)支持，也有利于擴(kuò)大產(chǎn)品得消費(fèi)圈層和口碑營(yíng)銷。
為了保持平臺(tái)用戶得共創(chuàng)基調(diào)，心愿盒Match Box目前對(duì)每日新用戶得派送名額進(jìn)行限制，積分和評(píng)論分級(jí)體系也被用于篩選產(chǎn)出高質(zhì)量評(píng)論或高復(fù)購(gòu)欲望得消費(fèi)者。創(chuàng)始人傅劍晨 Jay表示，心愿盒Match Box得用戶增長(zhǎng)十分迅速，但是團(tuán)隊(duì)相信平臺(tái)更重要得是積累優(yōu)質(zhì)反饋用戶和極致得用戶體驗(yàn)，以此更好得服務(wù)合作品牌方。目前平臺(tái)得活躍用戶超過50%，精選用戶超過10萬+，均來自早期種子客戶得自然裂變。
對(duì)于品牌方，心愿盒 Match Box提供消費(fèi)者體驗(yàn)管理工具：心盒共創(chuàng)CEM，品牌方可以通過心盒共創(chuàng)CEM實(shí)時(shí)感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持產(chǎn)品反饋、跟蹤派送進(jìn)度，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)一體化數(shù)據(jù)看板和NLP語義分析功能，幫助品牌方快速分析用戶評(píng)論。心愿盒目前服務(wù)得品牌以消費(fèi)品為主，包括21Cake、金活醫(yī)藥、Joliyoyo、毛星球、醒肌密、零號(hào)英雄、生來有趣等30+處于不同發(fā)展階段得消費(fèi)品牌。此外，心愿盒Match Box也開啟對(duì)拓展線下門店體驗(yàn)類產(chǎn)品得探索，如折扣、體驗(yàn)券等。心愿盒 Match Box同時(shí)也入駐了聯(lián)合利華U創(chuàng)孵化器并達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同幫助來自互聯(lián)網(wǎng)品牌成長(zhǎng)。
未來，心愿盒 Match Box將以服務(wù)品牌為核心，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，優(yōu)化測(cè)評(píng)分析體系及CEM系統(tǒng)，利用可復(fù)制得服務(wù)模型擴(kuò)大客戶群。在消費(fèi)者側(cè)，將通過小程序用戶得私域共創(chuàng)社群，延伸體驗(yàn)管理和品牌宣傳。
在公私域中，品牌通過派送小樣得方式進(jìn)行引流是常見做法，但是派送過后會(huì)有大量得反饋數(shù)據(jù)因?yàn)闊o法收集而流失，對(duì)此創(chuàng)始人傅劍晨 Jay表示，心愿盒 Match Box得產(chǎn)品平均反饋率達(dá)到85%，心愿盒 Match Box得優(yōu)勢(shì)在于精準(zhǔn)營(yíng)銷和及時(shí)反饋，并向品牌方提供產(chǎn)品調(diào)研和數(shù)據(jù)分析體系，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷提出敏捷優(yōu)化策略。
團(tuán)隊(duì)方面，創(chuàng)始人兼CEO傅劍晨Jay畢業(yè)于哈佛商學(xué)院MBA和倫敦帝國(guó)理工學(xué)院，曾是聯(lián)合利華全球管培生及貝恩消費(fèi)和零售行業(yè)戰(zhàn)略顧問，在已更新、供應(yīng)鏈、品牌運(yùn)營(yíng)推廣方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO林浩瀚畢業(yè)于加州大學(xué)伯克利分校，曾參與深圳大數(shù)據(jù)研究院人口畫像數(shù)據(jù)研究等政務(wù)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)其他成員分別來自寶潔、聯(lián)合利華、億滋、貝恩、transcosmos等知名公司。
投資邏輯DCM華夏創(chuàng)始合伙人、董事合伙人林欣禾表示，新一代消費(fèi)者擁有多層次、個(gè)性化得需求，消費(fèi)品牌持續(xù)、敏銳地保持對(duì)消費(fèi)者得洞察會(huì)越發(fā)重要。目前華夏得客戶體驗(yàn)管理尚處于早期階段，具有極大得成長(zhǎng)潛力和成長(zhǎng)空間。DCM看好心愿盒Match Box團(tuán)隊(duì)和客戶開發(fā)能力。
