近日：青島信網(wǎng)
信網(wǎng)11月16日訊(感謝 李美玉)16日零時(shí)，2021-2022供熱季正式開(kāi)啟。2021年青島能源集團(tuán)新增供熱面積410多萬(wàn)平方米，新增供熱用戶近3萬(wàn)戶，新增供熱項(xiàng)目61個(gè)，現(xiàn)有供熱面積達(dá)到1.37億平方米，供熱用戶120多萬(wàn)戶，近1400座換熱站全部正常運(yùn)行，保證為千家萬(wàn)戶送去溫暖，實(shí)現(xiàn)“暖到家”承諾。
青島能源集團(tuán)員工工作狀態(tài)(近日：信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)
為全力保障穩(wěn)定運(yùn)行，青島能源集團(tuán)充分發(fā)揮氣熱一體化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加大了統(tǒng)籌調(diào)度力度，對(duì)所屬企業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急物資進(jìn)行統(tǒng)籌部署，建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，并組織開(kāi)展停電、停水、管網(wǎng)搶修等應(yīng)急演練，有效提升突發(fā)事件得統(tǒng)籌調(diào)度能力和應(yīng)對(duì)處置能力;及時(shí)啟動(dòng)生產(chǎn)“日統(tǒng)計(jì)、周調(diào)度”工作機(jī)制，提前預(yù)判、提早響應(yīng)，確保燃料穩(wěn)定供應(yīng)。
隨時(shí)監(jiān)控供熱情況(近日：信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)
96556熱線應(yīng)急中心聚焦群眾訴求，超前把握、預(yù)防隱患，優(yōu)化服務(wù)管理體系，打造線上線下互促互補(bǔ)得立體式、多層次能源智慧服務(wù)。根據(jù)今冬供熱形勢(shì)及熱線量變化趨勢(shì)，摸排往期數(shù)據(jù)，預(yù)判重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、熱線高峰，以增設(shè)坐席、應(yīng)急加班、當(dāng)班延時(shí)、早晚錯(cuò)時(shí)等多種方式增加在崗人員，確保線路線路暢通受理市民訴求;96556熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與市政務(wù)服務(wù)熱線12345、行業(yè)部門等15個(gè)信息近日接單、下單、返單、回訪閉環(huán)管理，充分運(yùn)用手機(jī)APP派單模式與各單位468個(gè)部門、站點(diǎn)以及、維修人員信息共享、協(xié)同辦理，減少層層轉(zhuǎn)辦得中間環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)時(shí)限、提高工作效率，確保用戶訴求“快接聽(tīng)、快轉(zhuǎn)辦、快落實(shí)、快解決”。試供熱開(kāi)始以來(lái)，96556熱線日平均受理各類信息3300余件，其中供熱類2300余條，主要為供熱繳費(fèi)及編號(hào)查詢、試供熱暖氣調(diào)試服務(wù)。
供熱站設(shè)備(近日：信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)
非供熱季期間，青島能源集團(tuán)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，完成了977戶供熱質(zhì)量提升攻堅(jiān)用戶整改落實(shí)工作，供熱前開(kāi)展了服務(wù)管家三進(jìn)三講進(jìn)社區(qū)等一系列訪民問(wèn)暖活動(dòng)，對(duì)491個(gè)社區(qū)配備了1000余名服務(wù)管家，形成了常態(tài)化“社區(qū)吹哨，企業(yè)報(bào)到”機(jī)制;目前集團(tuán)及各單位設(shè)置服務(wù)電話236條，安排電話305臺(tái)，配備2091名服務(wù)人員，切實(shí)做好服務(wù)保障，確保用戶問(wèn)題快速處置、快速辦理。
福林換熱站(近日：信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)
青島能源集團(tuán)提醒廣大青島能源用戶，正式供熱后，如果您得家中出現(xiàn)“跑冒滴漏”等現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)撥打能源集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96556或服務(wù)站維修電話，工作人員將及時(shí)為您解決問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行好“青島能源，讓生活更美好”得溫暖承諾。
市民“暖到家”(近日：信網(wǎng)感謝 李美玉 攝)
來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)【青島信網(wǎng)】，僅代表感謝分享觀點(diǎn)。華夏黨媒信息公共平臺(tái)提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。
發(fā)布者會(huì)員賬號(hào)：jrtt
