信息化和高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)戰(zhàn)略的改變，各種客戶信息管理競爭日趨激烈，重心也隨著以產(chǎn)品為中心一步一步轉(zhuǎn)向以客戶為中心。
以客戶為中心的CRM客戶管理系統(tǒng)是提升企業(yè)價(jià)值的重要商業(yè)模式。
獲取精準(zhǔn)客戶需求。在多元綜合的系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息分析能力下，洞悉用戶市場，針對用戶人群畫像，直接把握客戶的真正需求是核心競爭力，而CRM客戶管理系統(tǒng)基于此提供了很大的幫助。
CRM客戶管理系統(tǒng)形成企業(yè)與客戶之間的溝通管理橋梁。實(shí)施與企業(yè)市場銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)領(lǐng)域，市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面客戶資料，通過信息數(shù)據(jù)分析，建立合作一對一關(guān)系，從而提供更快捷的優(yōu)質(zhì)客戶管理服務(wù)。
形成戰(zhàn)略競爭持續(xù)能力。通過與客戶之間建立友好關(guān)系從而加強(qiáng)企業(yè)對客戶的粘性，將業(yè)務(wù)與管理進(jìn)行重新組織，并沿著明確的方向去前進(jìn)，提高把握客戶需求的能力才是國內(nèi)的最需要的核心競爭力，而客戶真正需求也敦促企業(yè)不斷改進(jìn)自身的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)制。
CRM客戶管理系統(tǒng)本身是一種思想，一種傳遞以客戶為中心的管理思想，通過每一個(gè)細(xì)節(jié)感受到客戶關(guān)系管理的真正價(jià)值所在。
CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，完善用戶畫像的運(yùn)營管理系統(tǒng)?？蛻糍Y料安全，銷售流程標(biāo)準(zhǔn)，銷售過程可控，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。一般高級質(zhì)量的CRM都具備以下三個(gè)關(guān)鍵要素：
一、系統(tǒng)集成
CRM客戶管理系統(tǒng)主要用途是管理和維護(hù)企業(yè)客戶資源，完善的系統(tǒng)集成能力讓他成為更方便高效的系統(tǒng)，他是集呼叫中心、供應(yīng)商管理、電商平臺、移動設(shè)備等綜合集成來管理客戶信息。
二、方便暢捷的交流渠道
網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)在線實(shí)時(shí)溝通等方式在任何地方都可以實(shí)現(xiàn)視頻通話等其他交流方式。
三、強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)分析能力
CRM客戶管理系統(tǒng)能針對銷售人員與客戶之間的聯(lián)系做出有意義的洞察力報(bào)表，對客戶及需求有著整體把控，他通過預(yù)測模型分析能夠提前了解客戶的實(shí)際精準(zhǔn)需求，他甚至可以與外部數(shù)據(jù)相互集成，收集各行業(yè)的綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀數(shù)據(jù)分析。
綜上所述CRM客戶管理系統(tǒng)徹底解決客戶管理中的各種問題，有效對每個(gè)客戶生成行知有效的客戶畫像，為企業(yè)管理客戶提供科學(xué)的管理，幫助企業(yè)更好的，更科學(xué)的發(fā)展壯大。
