記者 | 李文博
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據J.D. Power發布的蕞新《2021華夏銷售服務滿意度研究（SSI）》報告顯示，廣汽本田獲得SSI主流車品牌第壹名。這也是該品牌自2019年之后，再次奪魁該獎項。
事實上，這樣的獎項對廣汽本田用戶來說并不足為奇。要知道，手握超800萬用戶的廣汽本田除了產品之外，在終端市場中蕞引以為傲的正是其多年以來所積攢下來的超高口碑。為了能夠進一步優化服務能力，廣汽本田更是在華夏范圍內，針對終端經銷商渠道連續舉辦時間長達9年的銷售精英大賽。
9月17日，第九屆銷售精英大賽總決賽正式落下帷幕。與往屆相比，在終端市場消費多元化、用戶群廣泛年輕化的背景下，比賽針對終端市場真實場景新增或調整了多個項目。參賽選手除了要展示傳統銷售技能之外，還需要掌握一定技能的營銷“新武器”。
例如，針對年輕用戶群的消費屬性，本屆大賽還設置了“超能帶貨”、“AKA帶貨王”等環節。 在比賽現場搭建直播間，參賽銷售人員現場變身為“直播主播”，針對店內產品進行針對性營銷。不僅考驗參賽銷售人員對店內在售車型的熟知度，更對直播工具的使用、直播“話術”、臨場應變、快問快答等綜合能力提出考驗。
記者在比賽現場注意到，獲得高分比較出彩的選手，往往其在直播過程使用的話術更加“接地氣”，比較貼合網絡直播語境。采用過往大多數銷售人員都會使用的“背說明書”式營銷方式不再受歡迎。
當前，帶使用場景營銷也正在成為終端市場的主流營銷方式。為此，廣汽本田在打造銷售精英大賽的同時，還聯動國內外高校開展了首屆高校新星賽。通過與高校學生一起探索未來的汽車零售模式。并開創了大學生參與汽車零售模式創新類比賽的先河。
據記者了解，該大賽以“創想未來汽車零售”為主題，邀請參賽大學生2-3人組成戰隊，以未來消費者的角色代入，創想2030年購買廣汽本田產品的場景。據介紹，高校新星賽自今年4月啟動以來，已經累計征集184個參賽作品，參賽團隊涉及83所高校、433名大學生。
在本屆銷售精英大賽的決賽中，就有從高校新星賽脫穎而出的年輕人擔任出題官，幫助選手們開拓銷售新思路。
除了營銷思路與往屆發生較大變化之外，在營銷工具上，廣汽本田也推陳出新打造了一個足不出戶就可以“身臨其境”了解在售車型的“云展廳”。通過結合3D全景看車功能，銷售人員可以在“云端”對客戶提供一對一實時語音講解服務。消費者可以在“云展廳”體驗到看車、咨詢、購車綜合服務。
事實上，在數字營銷方面，廣汽本田除了推出“云展廳”之外，還通過DMP精準營銷系統和廣汽本田商城，來提升消費者購車服務體驗。據記者了解到，廣汽本田會員平臺自上線以來，其會員數量已累計超285萬。
針對當下汽車消費市場發生的巨大變化，廣汽本田還在去年對其服務理念進行升級，發布了“廣汽本田車生活全價值”，包括共創文化價值和以“商品價值、體驗價值、保有價值”為主體的用車價值。
對此，廣汽本田執行副總經理鄭衡表示：“從2006年的第壹屆大賽，到2021年的第九屆，銷售精英大賽一直在自我進化，不斷創新賽制。希望廣汽本田的銷售精英們不斷提升可以技能、優化客戶體驗，與用戶共創精彩的人車新生活！”
據了解，為提升線下服務，廣汽本田針對線下渠道發布了全新升級的特約店運營標準（DOS），涵蓋數字營銷、新能源等業務。新標準采用數字化的呈現形式，實現了分崗位閱讀和服務工具一鍵下載，在提高特約店學習效率的同時，實現標準的快速更新迭代。
